Hogyan élhetek a 30 napos visszavásárlási garanciával?
Nem tetszik a lámpa, nem ilyenre gondoltál vagy mégsem illik a szobába? A megrendelés kézhez vételét követően 30 nap áll rendelkezésedre, hogy meggondold magad! Döntésedet nem kell indokolnod, csak a határidő lejárta előtt jelentsd be szándékod, az ITT elérhető űrlapot töltsd ki és küldd el nekünk az info@elter.hu-ra! Ezután ügyfélszolgálatunk felveszi veled a kapcsolatot és egyezteti a visszaküldés részleteit. Bejelentés nélkül, nem tudunk visszaküldést fogadni!
Egyedi gyártású termékre is vonatkozik a visszavásárlási garancia/elállási jog?
Sajnos, nem. Olyan termékekre, amelyet kérésednek megfelelően, egyedileg gyártattunk le, nem tudod érvényesíteni az elállási igényed, ide értve minden rendelésre készült Norlys, AQForm és Cangini & Tucci lámpát.
Visszaküldhetem a lámpát akkor is, ha már kipróbáltam és nincs meg a csomagolása?
Igen. Nem feltétlenül kell az eredeti csomagolásban visszaküldened, de mivel a lámpa sérülékeny, az eredeti csomagolásban a legbiztonságosabb a szállítása. Kipróbálás után is visszaküldheted, vagyis ha felszerelted és bekötötted, de kérjük, hogy amíg nem bizonyosodtál meg róla, hogy a lámpa megfelel, ne vágd le a vezetékét! A kipróbálást meghaladó vagy gondatlan csomagolásból eredő károkért anyagi felelősséggel tartozol! Ezért kérünk, hogy elállás esetén a terméket eredetiként eladható, kifogástalan állapotban küldd vissza és gondosan csomagold be!
Hogyan csomagoljam be a lámpát biztonságosan?
A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban küldd vissza (gyári doboz+gyűjtődoboz), mert abban a legbiztonságosabb a szállítása. Ha az már nincs meg, ügyelj a következőkre:
- Használj gyűjtődobozt, a lámpákat egyesével csomagold be vagy tedd kisebb dobozba és a közöttük lévő réseket annyira töltsd ki kartonnal vagy buborékfóliával, hogy ne mozogjanak!
- Csak teljesen ép dobozt használj!
- Úgy csomagold be a lámpát, hogy ne legyenek dobozból kiálló részek!
- Ellenőrizd, hogy a lámpa minden alkatrészét, díszítőelemét és tartozékát betetted!
Hova küldjem vissza a csomagot?
A terméket a bejelentés után haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül juttasd el központi raktárunkba, melynek címe Elter Kft. 7100 Szekszárd, Sport u. 2.
Elállás esetén visszaszállítjátok a terméket?
Akár e-mailben (info@elter.hu), akár a webáruházunkban (Profil/Garancia/Elállás) jelented be az elállást, választhatsz, hogy te gondoskodsz a visszaküldésről vagy a mi segítségünket kéred a visszaküldés megszervezéséséhez. Elállás esetén, amennyiben a termék visszajuttatásához a mi közreműködésünket kéred, a futár díját (1990 Ft/csomag) a visszautalandó összegből levonjuk. Felhívjuk figyelmed, hogy a webáruházban vásárolt lámpákat üzleteinkben nem tudjunk átvenni!
Kinek kell fizetnie a visszaszállítás költségét?
Amennyiben a lámpa cseréjét kéred, az újbóli ki- és visszaküldés megszervezését és költségét cégünk egy alkalommal átvállalja. Csere nélküli elállás esetében a visszaküldés költségét neked kell viselned. Visszaszállítást megszervezheted magad is, ha a mi segítségünket kéred, a visszatérítendő összegből a szállítási költséget, ami 1990 Forint/csomag levonjuk. Felhívjuk figyelmed, hogy a webáruházban vásárolt lámpákat üzleteinkben nem tudjunk átvenni! Garanciális bejelentés esetén a termék visszaszállítását mi szervezzük meg, annak költségét mi viseljük.
Mennyi idő áll rendelkezésemre a termék visszajuttatására?
Milyen dokumentumot küldjek vissza a lámpával együtt?
Az előzetesen leadott elállás bejelentő alapján azonosítjuk be a csomagod, így semmilyen dokumentumot nem szükséges a dobozba tenned.
Hogyan és mikor kapom vissza a pénzem elállás esetén?
A bejelentést követő 8 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti, kifogástalan állapotban visszaküldött termékek árát visszautaljuk a megadott bankszámlaszámra. Elállás esetén a pénzvisszafizetés a szállítási költségekre nem vonatkozik. A visszafizetést azonban mindaddig visszatartjuk, amíg a lámpa meg nem érkezik raktárunkba és az ellenőrzése meg nem történik. Felhívjuk figyelmed, hogy a termékben bekövetkezett a kipróbálást meghaladó, vagy gondatlan csomagolásból eredő károkért, illetve a hiányos visszaküldésért anyagi felelősséggel tartozol!
Mire figyeljek, ha el szeretnék állni a vásárlástól?
A határidőkre, a lámpa állapotára és a gondos visszacsomagolásra. Elállási jogoddal a termék átvétele előtt, illetve azt követően 30 napig élhetsz. Elállási szándékodat a határidő lejárata előtt kell bejelented. A határidő lejárta után az elállási szándékot nem tudjuk érvényesíteni. Figyelj arra is, hogy a lámpán használat jelei ne látszódjanak, ne legyen piszkos, sem festékes. Elállási idő alatt kipróbálhatod, de eredetiként eladható állapotban kell visszakerüljön hozzánk. Ha nem vagy biztos benne, hogy jó lesz, ne fúrd meg, ne vágd le a vezetékét, ne szereld át, mert ezzel a gyári állapotát megváltoztatod, ezért az elállási jog elvész. Visszaküldéskor ügyelj a gondos csomagolásra is, hiszen a lámpa sérülékeny!
Mennyibe kerül, ha veletek szállíttatom vissza a terméket?
A termék visszajuttatásához, ha kéred, biztosítunk futárt. Ennek díja 1990 Ft, amely a visszatérítendő összegből kerül levonásra.
Akciós és kifutó termékekre is vonatkozik a visszavásárlási garancia/elállási jog?
Igen. Ha nem tetszik, akkor akciós és kifutó termék esetében is elállhatsz a vásárlástól.
Törötten kaptam a lámpát, mit tegyek?
Szállítás során a gondos csomagolásnak köszönhetően ritkán fordul elő törés. Ha mégis, azt késedelem nélkül jelents be! Ilyen esetben cseréljük a törött alkatrészt.
Mit tegyek, ha a lámpa meghibásodik?
Ha a vásárolt lámpa meghibásodik, minél hamarabb jelezd a hibát honlapunkon (Profil/Garancia/Elállás) vagy ügyfélszolgálatunkon (garancia@elter.hu). Írd le a termék nevét vagy cikkszámát, a hibás lámpa/fényforrás darabszámát, a vásárlás dátumát, és magát a hibát. Munkatársunk 5 munkanapon belül felveszi veled a kapcsolatot és egyeztetjük a megoldás módját, ez lehet a termék javítása, cseréje, árleszállítás, vagy végső esetben a termék visszavásárlása.
Mennyi ideig érvényes a garancia egy lámpára?
Azokra a lámpákra, amelyek vételára 10.000 Ft és 250.000 Ft között van, a törvényi előírás szerint cégünk 2 év jótállást (garanciát) biztosít.
A 250.0000 Ft-nál nagyobb értékű termékekre 3 év garanciát biztosítunk.
Bizonyos márkák és lámpatípusok esetében a garancia ideje hosszabb is lehet, köszönhetően a kiterjesztett gyártói garanciának - az extra garanciát minden esetben feltüntetjük az adott termék adatlapján.
Mennyi ideig érvényes a garancia egy fényforrásra?
A fényforrásokra márkától és a fényforrás típusától függően 2-5 év jótállást (garanciát) biztosítunk. Minden fényforrás oldalán a termékadatok között megtalálod a rá vonatkozó garancia időtartamát is.
A hibásan működő vagy törött terméket is vissza kell küldenem?
Igen. A kicserélendő terméket minden esetben vissza kell küldened, garancia esetén a visszaszállításról mi gondoskodunk.
Milyen dokumentumot küldjek vissza a lámpával együtt a garanciás ügyintézés esetén?
Minden esetben tedd a dobozba az ügyfélszolgálatunk által küldött, kinyomtatott visszáru igényt. Ha nem tudsz nyomtatni, akkor az alapján töltsd ki a szállításkor kapott visszáru adatlapot és azt tedd a lámpa mellé. Ez segít nekünk a visszaküldés gyors beazonosításában.
Milyen költséggel jár a visszaküldés, ha hibás a termék?
Garanciás hiba vagy szavatossági probléma esetén termék visszaszállításáról mi gondoskodunk, neked ez nem jár költséggel.
Milyen esetben nem élhetek a garanciával?
Elvész a garancia, ha a terméket nem rendeltetésszerűen használod, vagy megváltoztatod az eredeti állapotát és ennek következtében hibásodik meg. Nem él a garancia továbbá akciós termékek esetében a termékleírásban megnevezett hibára, ami miatt a termék ára leszállításra került.
Akciós vagy kifutó termékekre is vonatkozik a garancia / jótállás?
Igen, kivéve a lámpa azon hibáját vagy tulajdonságát, ami miatt leszállítottuk az árát, ezt a termékleírásban megjelöltük. Akciós vagy kifutó termék garanciás hibája esetében, a lámpát cserélni nem tudjuk, ezért ha a javítás nem megoldható, akkor a terméket visszavásároljuk.
